Question 1

Wat is Auxie?

Accepted Answer

Auxie is een Belgisch platform waar je spullen kan huren en verhuren van mensen uit je buurt. Een aanhangwagen, een hogedrukreiniger, een springkasteel, een tent voor het weekend: het staat vaak ongebruikt in een garage of berging, terwijl iemand anders er net op dat moment naar op zoek is.

Ons uitgangspunt is eenvoudig: huur wat je mist, deel wat je hebt. Je bespaart geld of verdient een centje bij, je vermijdt een aankoop die je twee keer per jaar gebruikt of je laat je spullen die anders stof zouden verzamelen beter benutten.

Question 2

Hoe werkt Auxie in het kort?

Accepted Answer

In acht stappen:
1. Zoek een item in je buurt via de zoekfunctie of de categorieën.
2. Kies je huurdata en stuur een aanvraag naar de verhuurder.
3. De verhuurder aanvaardt of weigert je aanvraag.
4. Na goedkeuring betaal je veilig via het platform.
5. De chat opent en jullie spreken ophaling of levering af.
6. Je gebruikt het item tijdens de afgesproken periode.
7. Je brengt het item terug; de verhuurder bevestigt de teruggave.
8. Jullie laten elkaar een beoordeling na.

Question 3

Wat kan ik huren of verhuren op Auxie?

Accepted Answer

Vandaag kan je terecht in zes categorieën:
• Auto-accessoires
• Feestmateriaal
• Fietsen
• Gereedschap
• Kampeergerief
• Tuingereedschap

Heb je een item dat je graag wilt verhuren, maar vind je geen geschikte (sub)categorie? Laat het ons gerust weten via het contactformulier. Jouw feedback helpt ons om te bepalen welke categorieën we in de toekomst kunnen toevoegen.

Niet toegelaten zijn: onroerende goederen, immateriële goederen, geld, aandelen, obligaties, digitale betaalmiddelen zoals cryptomunten, en de verhuur of lening van andere titels die recht geven op een betaling. Daarnaast zijn ook wapens, drugs, medicijnen, onveilige of andere verboden producten, personenwagens en zware machines die rijden en waarvoor een opleiding vereist is, uitgesloten, net als alles wat onwettig, discriminerend, aanstootgevend is of anderszins in strijd is met het doel van Auxie. De volledige lijst vind je terug in onze algemene voorwaarden.

Question 4

Is Auxie gratis?

Accepted Answer

Een account aanmaken en zoekertjes plaatsen is en blijft gratis. Je betaalt pas iets wanneer er effectief een verhuur plaatsvindt.

Question 5

Hebben jullie een mobiele app?

Accepted Answer

Ja! Auxie is beschikbaar als mobiele app voor zowel iPhone als Android. Download de app via de App Store of via Google Play. Uiteraard blijft de Auxie-website ook sterk geoptimaliseerd voor mobiel gebruik.

Question 6

In welke regio's is Auxie actief?

Accepted Answer

Onze focus ligt momenteel op Vlaanderen. Vind je in jouw gemeente nog niet wat je zoekt? Plaats dan zeker je eigen zoekertjes: elk extra item maakt het platform voor je buurt bruikbaarder.

Question 7

Hoe neem ik contact op met Auxie?

Accepted Answer

Via het contactformulier. We streven ernaar elke vraag binnen 24 uur te beantwoorden. Gaat het over een lopende verhuur? Vermeld dan het zoekertje en de huurdata, dan kunnen we meteen verder.

Question 8

Is het veilig om te huren en te verhuren via Auxie?

Accepted Answer

Ja. Veiligheid is geen extra laagje bij ons, het zit in de basis van het platform.
• Elke gebruiker doorloopt een verplichte identiteitsverificatie via itsme® voor hij of zij iets kan huren of verhuren. Je weet dus altijd met wie je te maken hebt.
• Alle betalingen lopen via Stripe, een van de meest gebruikte betaalproviders van Europa. Wij zien of bewaren je kaartgegevens nooit.
• Een waarborg en de Auxie Garantie vangen op wat er financieel kan misgaan.
• Beoordelingen na elke verhuur maken zichtbaar wie betrouwbaar is.

Eén tip die het verschil maakt: hou alle communicatie binnen de Auxie-chat. Zo staat elke afspraak zwart op wit als er later discussie ontstaat.

Question 9

Hoe weet ik of de andere persoon betrouwbaar is?

Accepted Answer

Iedereen die een transactie wil aangaan op Auxie is geverifieerd via itsme®, wat betekent dat er achter elk profiel een gecontroleerde identiteit zit. Daarbovenop zie je op elk profiel de beoordelingen van eerdere verhuringen.

Voel je je toch niet comfortabel bij een aanvraag of een verhuurder? Dan weiger je gewoon. Je bent nooit verplicht om een verhuur te laten doorgaan.

Question 10

Waarom moet ik me verifiëren via itsme®?

Accepted Answer

Omdat je spullen uitwisselt met iemand die je niet kent. Door iedereen te verifiëren via itsme® weten we zeker dat elk account aan een echte, geïdentificeerde persoon gekoppeld is. Dat maakt het platform oninteressant voor wie slechte bedoelingen heeft, en het is de reden waarom we een garantie kunnen aanbieden.

De verificatie duurt minder dan een minuut en gebeurt volledig bij itsme® zelf.

Question 11

Wat als ik geen itsme® heb?

Accepted Answer

itsme® is strikt noodzakelijk om Auxie te gebruiken, zonder uitzondering. Het is de basis waarop het vertrouwen op ons platform rust: zonder itsme®-verificatie weten we niet wie er achter een account zit, en kunnen we geen enkele garantie bieden.

itsme® is gratis en koppel je aan je bankkaart of eID. Lukt de activatie niet, neem dan contact op via het contactformulier, dan helpen we je op weg.

Question 12

Waarom communiceer ik best via de Auxie-chat?

Accepted Answer

Omdat het jou beschermt. Wat in de chat staat, kunnen we terugvinden als er discussie ontstaat over een afspraak, een tijdstip of de staat van een item. Communiceer je buiten het platform, dan verlies je dat bewijs, en verliezen wij de mogelijkheid om je te helpen.

Question 13

Hoe rapporteer ik een probleem of een gebruiker?

Accepted Answer

Op de profielpagina van elke gebruiker vind je een rapporteerknop. Daarmee meld je ongepast gedrag rechtstreeks bij ons. Je kan iemand vanaf diezelfde pagina ook zelf blokkeren, zodat die persoon je niet meer kan contacteren of bij jou kan aanvragen.

Je mag daarnaast altijd het contactformulier gebruiken, met vermelding van het zoekertje en de huurperiode. Beschrijf zo concreet mogelijk wat er gebeurd is. We behandelen elke melding vertrouwelijk en nemen binnen 24 uur contact op.

Gaat het om een dringende situatie, bijvoorbeeld diefstal of bedreiging? Contacteer dan eerst de politie en breng ons daarna op de hoogte.

Question 14

Wat kost het mij precies als huurder?

Accepted Answer

Het aanmaken van een account is volledig gratis. Op elke transactie die tot stand komt rekenen we een servicekost van 10% + 50 cent aan. Deze vergoeding helpt ons om het platform te onderhouden, klantenservice te bieden en voortdurend nieuwe functionaliteiten te ontwikkelen.

Question 15

Hoe huur ik een item?

Accepted Answer

Je zoekt een item in je buurt, selecteert je huurdata en stuurt een aanvraag. Je ziet meteen wat de volledige prijs is, inclusief servicekost en eventuele waarborg. Je kan een bericht toevoegen waarin je kort uitlegt waarvoor je het item nodig hebt: dat verhoogt je kans op een snelle goedkeuring aanzienlijk.

Twijfel je nog voor je een aanvraag verstuurt? Je kan de verhuurder altijd eerst onbeperkt berichten sturen via de chat, bijvoorbeeld om een vraag te stellen over het item of de beschikbaarheid. Hou die communicatie wel binnen Auxie: verlaat je het platform, dan verlies je alle bijhorende voordelen, zoals de Auxie Garantie.

De verhuurder krijgt je aanvraag binnen en beslist. Bij goedkeuring betaal je via het platform, en pas dan liggen de reservatie en de datums vast.

Question 16

Moet ik het item zelf ophalen of wordt het geleverd?

Accepted Answer

Dat staat aangegeven op het zoekertje zelf: elke verhuurder geeft dit verplicht aan bij het aanmaken van zijn zoekertje. De meeste verhuringen gebeuren met ophaling ter plaatse, wat ook het snelst en goedkoopst is. Sommige verhuurders bieden daarnaast levering aan, zeker bij groot materiaal.

Twijfel je nog, of wil je iets specifieks afspreken? Vraag het gerust na in de chat.

Question 17

Waar moet ik op letten bij ophaling en teruggave?

Accepted Answer

Op één ding vooral: maak foto's. Bij ophaling en bij teruggave, van alle kanten, met de datum zichtbaar. Het kost je een halve minuut en het is verreweg de beste bescherming tegen discussies achteraf.
• Controleer samen met de verhuurder of het item werkt en of er zichtbare schade is.
• Vraag hoe je het item correct gebruikt, zeker bij machines.
• Noteer eventuele bestaande schade meteen in de chat.
• Geef het item terug in dezelfde staat, en proper.

Question 18

Kan ik meerdere items tegelijk huren?

Accepted Answer

Van eenzelfde item kan je meerdere exemplaren tegelijk huren, als de verhuurder er voldoende beschikbaar heeft. Wil je verschillende, uiteenlopende items van eenzelfde of van verschillende verhuurders huren, dan doe je dat vandaag nog via aparte aanvragen: het is nog niet mogelijk om meerdere items in één aanvraag te bundelen.

Zo blijft elke verhuur apart opvolgbaar wat betreft datums, waarborg en beoordeling.

Question 19

Kan ik de huurperiode verlengen?

Accepted Answer

Een ingebouwde verlengfunctie bestaat vandaag nog niet. Wil je langer huren, neem dan tijdig contact op met de verhuurder via de chat: is het item nog vrij, dan leg je de extra dagen vast via een nieuwe aanvraag, zodat ook die periode correct betaald en gedekt is.

Question 20

Wat als de verhuurder niet reageert of niet komt opdagen?

Accepted Answer

Probeer eerst de verhuurder te bereiken via de chat; in de meeste gevallen gaat het om een misverstand of een praktisch probleem. Lukt dat niet, meld het dan via het contactformulier.

Ging de verhuur niet door omdat de verhuurder in gebreke bleef, dan krijg je het volledige bedrag terug, inclusief servicekost en waarborg.

Question 21

Wat als het item niet is wat ik verwachtte?

Accepted Answer

Meld het onmiddellijk bij ophaling, dus vóór je vertrekt, en zeker binnen dezelfde dag. Maak foto's en zet je vaststelling in de chat.

Spreek zo goed mogelijk vooraf af met de verhuurder, zodat er weinig ruimte overblijft voor misverstanden. Toch kan een misverstand altijd gebeuren, dat is menselijk. Komt het item wezenlijk niet overeen met het zoekertje? Neem dan contact met ons op via het contactformulier, met vermelding van het zoekertje en de huurperiode. We bekijken elk geval apart en komen zo snel mogelijk met een antwoord.

Question 22

Kan ik iets huren voor minder dan 1 dag?

Accepted Answer

De minimale huurperiode op Auxie is 1 dag. Heb je een item maar enkele uren nodig? Dan kun je dit eventueel onderling afspreken met de verhuurder. De reservatie en betaling verlopen wel steeds op basis van minimaal 1 huurdag.

Question 23

Hoe wordt het aantal huurdagen bepaald bij ophalen en terugbrengen op verschillende dagen?

Accepted Answer

De huurperiode wordt standaard berekend op basis van de gekozen huurdata. Wil je een item later ophalen of vroeger terugbrengen? Dan kun je dit altijd bespreken met de verhuurder. In onderling overleg kunnen jullie afspreken welke huurperiode het best aansluit bij de effectieve gebruiksduur.

Question 24

Hoe ga ik aan de slag met verhuren?

Accepted Answer

In vijf stappen, en je eerste zoekertje staat binnen 2 minuten online:
1. Maak gratis een account aan en verifieer je via itsme®.
2. Plaats je materiaal online met goede foto's en een duidelijke beschrijving. Jij bepaalt zelf de huurprijs en de waarborg.
3. Wil iemand jouw item huren, dan krijg je een aanvraag binnen. Jij beslist altijd zelf of je die aanvaardt.
4. Na jouw goedkeuring betaalt de huurder veilig via Auxie. Pas daarna worden de contactgegevens uitgewisseld en maken jullie praktische afspraken via de chat.
5. Na de verhuur bevestig je dat alles correct terug is. Het huurbedrag wordt automatisch op je rekening gestort, na aftrek van onze servicekost.

Question 25

Waarom vragen jullie een servicekost?

Accepted Answer

Een platform als Auxie draaiende houden kost geld, en we geven daar zoveel mogelijk voor terug. Concreet gaat die vergoeding naar:
• Zichtbaarheid: onze website trekt tienduizenden unieke bezoekers per maand aan. We investeren doorlopend in advertenties, SEO en contentmarketing zodat mensen jouw items effectief vinden.
• Veiligheid: elke gebruiker is geverifieerd via itsme®, en elke verhuur valt onder de Auxie Garantie. Dat verlaagt het risico dat je materiaal bij de verkeerde persoon terechtkomt drastisch.
• Gebruiksgemak: reservaties, agenda, communicatie en beoordelingen lopen automatisch via het platform. Geen telefoontjes, geen losse afspraken, geen administratie.
• Betalingen: je geld wordt veilig afgehandeld via Stripe en komt automatisch op je rekening terecht. Je hoeft nooit achter een betaling aan te gaan.
• Verdere ontwikkeling van het platform en de app.

Question 26

Wat kost het mij precies als verhuurder?

Accepted Answer

Het aanmaken van een account en het posten van zoekertjes is volledig gratis. Op elke transactie die tot stand komt rekenen we een servicekost van 15% + 75 cent aan. Deze vergoeding helpt ons om het platform te onderhouden, klantenservice te bieden en voortdurend nieuwe functionaliteiten te ontwikkelen.

Question 27

Hoe bepaal ik de juiste huurprijs?

Accepted Answer

Een goede vuistregel: kijk wat een professionele verhuurder vraagt en ga daar merkbaar onder. Jouw voordeel is dat je lokaal zit, flexibeler bent en geen winkel moet openhouden.
• Bekijk vergelijkbare zoekertjes op Auxie in jouw regio.
• Bied gerust een lagere prijs per extra dag aan: langere verhuringen zijn voor jou minder werk.
• Sta je nog aan het begin? Start iets lager om je eerste beoordelingen binnen te halen, en verhoog daarna.

Je kan ook gebruik maken van onze verhuurprijs-calculator.

Question 28

Hoe maak ik een zoekertje dat effectief verhuurd wordt?

Accepted Answer

• Foto's zijn bepalend. Neem er meerdere, bij daglicht, van alle kanten, inclusief eventuele gebruikssporen. Hoe meer foto's, hoe beter.
• Wees concreet in je beschrijving: merk, type, afmetingen, vermogen, wat er meegeleverd wordt en waarvoor het geschikt is. Hoe meer informatie, hoe beter.
• Vermeld ook wat er níét bij zit. Dat vermijdt teleurstellingen en discussies.
• Antwoord binnen 24 uur op aanvragen. Snelle verhuurders krijgen structureel meer boekingen.
• Stel een redelijke prijs en waarborg in. Een te hoge prijs of waarborg kan potentiële huurders afschrikken.

Question 29

Moet ik elke aanvraag aanvaarden?

Accepted Answer

Nee, nooit. Jij beslist altijd zelf. Voel je je niet comfortabel bij een aanvraag, komt de timing niet uit, of twijfel je aan het gebruik dat iemand van plan is? Dan weiger je, bij voorkeur met een korte uitleg. Dat wordt gewaardeerd en het kost je niets.

Wel dit: reageer altijd, en snel. Niet reageren is voor de huurder frustrerender dan een weigering.

Question 30

Ik zit aan mijn maximum aantal zoekertjes. Wat nu?

Accepted Answer

Met een standaardaccount plaats je momenteel maximaal negen zoekertjes. Die limiet helpt ons de kwaliteit van het aanbod te bewaken terwijl we het platform stap voor stap uitbouwen.

We werken aan verschillende accounttypes met hogere limieten en extra functies. Die zijn nog in ontwikkeling.

Heb je de limiet bereikt en wil je meer aanbieden? Neem contact op via het contactformulier. We bekijken elke aanvraag apart en helpen je doorgaans binnen 24 uur verder.

Question 31

Kan ik dagen blokkeren of mijn zoekertjes tijdelijk pauzeren?

Accepted Answer

Een kalender waarin je zelf specifieke periodes kan blokkeren, zit nog in ontwikkeling. Zodra iemand jouw item boekt, wordt die periode wel al automatisch geblokkeerd, zodat je nooit dubbel verhuurt.

Wil je een zoekertje tijdelijk onzichtbaar maken zonder het meteen te verwijderen? Dan kan je het gewoon deactiveren: het is dan niet meer zichtbaar voor huurders, maar je hoeft niets te herbeginnen wanneer je het later weer online zet.

Question 32

Hoe reken ik verbruiksmateriaal aan?

Accepted Answer

Standaard hanteren we het 'vol-tot-vol'-principe: de huurder brengt het item terug met dezelfde hoeveelheid brandstof of verbruiksmateriaal waarmee hij het meekreeg. Wil je dat anders regelen, bijvoorbeeld inbegrepen in de huurprijs, geef dat dan duidelijk aan in je zoekertje en reken het mee in je prijs.

Zet de afspraak voor de zekerheid ook nog eens in de chat voor de ophaling. Onduidelijkheid hierover is een van de vaakste oorzaken van discussie achteraf.

Question 33

Kan ik als bedrijf via Auxie verhuren?

Accepted Answer

Zeker. Auxie is er zowel voor particulieren als voor professionele verhuurders.

Bij het instellen van je profiel geef je aan of je verhuurt als particulier of als bedrijf. Kies je voor een zakelijk profiel, dan vragen we aanvullend je bedrijfsnaam en btw-nummer. Zo kunnen occasionele verhuurders, zelfstandigen en bedrijven allemaal hun materiaal via Auxie aanbieden.

Question 34

Wat is de waarborg en wanneer wordt ze gevraagd?

Accepted Answer

De waarborg is een bedrag dat gereserveerd wordt op de betaalkaart van de huurder gedurende de huurperiode. Ze is niet verplicht: de verhuurder beslist zelf of hij er een instelt, en doet dat meestal bij duurdere of breekbare items.

Staat er een waarborg op een zoekertje, dan zie je dat duidelijk voor je boekt. Er zijn dus nooit verrassingen achteraf.

Question 35

Wie bepaalt het bedrag van de waarborg?

Accepted Answer

De verhuurder bepaalt zelf het bedrag van de waarborg bij het aanmaken van het zoekertje. De waarborg kan maximaal 10 keer de dagprijs van het item bedragen, met een plafond van €2.500.

We raden aan om de waarborg zo redelijk mogelijk te houden. Een hoge waarborg schrikt potentiële huurders af en verkleint de kans op een verhuur. Kies daarom bij voorkeur een bedrag dat voldoende zekerheid biedt, zonder onnodig hoog te zijn.

Question 36

Wordt de waarborg echt van mijn rekening afgehouden?

Accepted Answer

De waarborg wordt via Stripe geblokkeerd of gereserveerd op je betaalmiddel tijdens de huurperiode. Afhankelijk van je bank kan dat bedrag tijdelijk als gereserveerd of als afgehouden verschijnen op je rekeningoverzicht. Verloopt de verhuur correct, dan wordt de volledige reservering vrijgegeven.

Question 37

Wanneer krijg ik mijn waarborg terug?

Accepted Answer

Twee dagen na het einde van de huurperiode wordt de teruggave automatisch bevestigd. Vanaf dat moment duurt het nog 5 tot 10 dagen voor de waarborg effectief vrijkomt op je rekening.

Zo hoef je nooit eindeloos te wachten: meldt de verhuurder binnen die eerste twee dagen geen probleem, dan start de vrijgave sowieso vanzelf.

Question 38

Kan de verhuurder de waarborg inhouden?

Accepted Answer

Alleen bij een aantoonbaar probleem: schade, ontbrekende onderdelen, een item dat vuil of onvolledig terugkomt, of een te late teruggave. De verhuurder moet dat onderbouwen met foto's en een beschrijving, en meldt het via het platform.

Een inhouding gebeurt nooit automatisch of zomaar op vraag. Wij kijken elk dossier na voor er iets ingehouden wordt.

Question 39

Wat is het verschil tussen de waarborg en de Auxie Garantie?

Accepted Answer

De waarborg is een bedrag dat de huurder tijdelijk vastzet en dat de verhuurder kan aanspreken bij een probleem. Ze wordt door de verhuurder ingesteld en is beperkt tot het bedrag dat op het zoekertje staat.

De Auxie Garantie is onze eigen tegemoetkoming, die automatisch en gratis op elke verhuur van toepassing is en die uitsluitend de verhuurder beschermt. Ze komt pas tussen wanneer de waarborg niet volstaat, en nadat de eigen verzekering van de verhuurder dekking heeft geweigerd, tot maximaal 2.500 euro.

Kortom: de waarborg is de eerste buffer, de eigen verzekering van de verhuurder de tweede, en de Auxie Garantie het vangnet daaronder.

Question 40

Wat is de Auxie Garantie?

Accepted Answer

De Auxie Garantie is een vrijwillige tegemoetkoming die Auxie aanbiedt aan verhuurders, ter ondersteuning van het vertrouwen op ons platform. Loopt er iets mis met het verhuurde materiaal tijdens de huurperiode, dan staat de verhuurder er niet alleen voor: de Garantie kan tussenkomen tot maximaal 2.500 euro per schadegeval.

Alle details en voorwaarden vind je in onze Garantievoorwaarden.

Question 41

Wat kost de Auxie Garantie?

Accepted Answer

Niets. Ze is inbegrepen in elke verhuur en zit vervat in de servicekost die je al betaalt. Er komt geen aparte premie of toeslag bij.

Question 42

Wat gebeurt er bij schade, verlies of diefstal?

Accepted Answer

Dat hangt af van de oorzaak en de omstandigheden.

Is de schade het gevolg van onvoorzichtigheid, nalatigheid of oneigenlijk gebruik door de huurder, dan kan de huurder daarvoor aansprakelijk gesteld worden. Dat blijft een zaak tussen huurder en verhuurder.

Gaat het om accidentele schade, diefstal of verlies tijdens de huurperiode, dan kan de verhuurder onder bepaalde voorwaarden beroep doen op de Auxie Garantie. We kijken daarbij eerst naar de waarborg, en pas nadat de eigen verzekering van de verhuurder dekking heeft geweigerd, kan de Auxie Garantie tussenkomen voor het resterende bedrag, tot maximaal 2.500 euro.

Meld schade, verlies of diefstal altijd zo snel mogelijk via Auxie, en zeker binnen de 48 uur na het einde van de huurperiode. Bij diefstal of verlies is daarnaast een aangifte bij de politie vereist, en dit binnen de 48 uur.

Question 43

Hoe dien ik een claim in?

Accepted Answer

In vier stappen:
1. Meld het probleem zo snel mogelijk via het contactformulier of via claims@auxie.be, met vermelding van het zoekertje en de huurperiode, en in elk geval binnen 48 uur na het einde van de huurperiode.
2. Voeg je bewijsmateriaal toe: foto's van voor en na de verhuur, de chatgeschiedenis en een beschrijving van wat er gebeurd is.
3. Bij diefstal of verlies bezorg je ons ook je politieaangifte.
4. Wij bekijken het dossier, contacteren beide partijen en laten je weten wat er gedekt wordt.

Question 44

Binnen welke termijn moet ik schade melden?

Accepted Answer

Binnen 48 uur na het einde van de huurperiode. Dien je een claim later in, dan kan de Auxie Garantie niet meer tussenkomen. Meld schade dus altijd meteen, ook al ben je nog niet zeker van het volledige verhaal.

Question 45

Wat is het annulatiebeleid?

Accepted Answer

De precieze annulatievoorwaarden worden per zoekertje bepaald door de verhuurder, eventueel aan de hand van de modelovereenkomst die Auxie ter beschikking stelt, of via zijn eigen huurcontract. Check dus altijd de voorwaarden die bij het specifieke zoekertje of de huurovereenkomst horen voor je boekt.

Daarnaast gelden twee vaste platformregels, ongeacht wat er in het zoekertje staat:
• Annuleert de verhuurder zelf de boeking? Dan krijg je als huurder sowieso het volledige huurbedrag terug.
• Annuleer je door omstandigheden die niemand kon voorzien of die buiten ieders wil om ontstaan (overmacht)? Dan wordt het huurbedrag terugbetaald in verhouding tot de reeds verstreken huurtermijn.

Na aanvang van de huurperiode is annuleren niet meer mogelijk; wat er dan geldt, hangt af van de voorwaarden die je vooraf met de verhuurder afsprak.

Question 46

Hoe snel krijg ik mijn geld terug?

Accepted Answer

Terugbetalingen verlopen automatisch via Auxie en Stripe. Je hoeft er niets voor te ondernemen. Zodra de annulering verwerkt is, duurt het doorgaans 5 tot 10 kalenderdagen voor het bedrag terug op je rekening staat, afhankelijk van je bank.

Question 47

Wat als het item te laat wordt teruggebracht?

Accepted Answer

Verwittig de verhuurder altijd meteen via de chat, ook als je maar een uur later bent. In de meeste gevallen is dat geen probleem.

Wordt het item substantieel te laat teruggebracht, dan mag de verhuurder de extra dagen aanrekenen aan de normale dagprijs. Loopt de vertraging op, of komt daardoor een volgende verhuring in het gedrang, dan kan ook de waarborg aangesproken worden.

Question 48

Wat als het item helemaal niet terugkomt?

Accepted Answer

Neem eerst contact op met de huurder via de chat. Reageert die niet, meld het dan onmiddellijk via het contactformulier en doe binnen 24 uur aangifte bij de politie.

Omdat alle gebruikers geverifieerd zijn via itsme®, staat er altijd een geïdentificeerde persoon achter het account. Wij werken volledig mee aan het onderzoek. Daarnaast kan je een beroep doen op de Auxie Garantie, tot maximaal 2.500 euro, nadat de waarborg en je eigen verzekering zijn aangesproken.

Question 49

Hoe maak ik een account aan?

Accepted Answer

Via de registratiepagina. Het aanmaken van een account is gratis en duurt een paar minuten. Pas wanneer je effectief huurt of verhuurt, komt er een betaling bij kijken.

Question 50

Hoe verwijder ik mijn account?

Accepted Answer

Onderaan je profielpagina vind je een knop om je account te verwijderen. Je hoeft daarvoor niet via support te gaan.

We verwijderen je account en je persoonsgegevens, met uitzondering van de gegevens die we wettelijk moeten bijhouden, zoals betaalgegevens voor onze boekhouding. Heb je nog een lopende verhuur, een openstaande waarborg of een lopend schadedossier? Dan ronden we dat eerst af. Voor verdere vragen kan je terecht bij privacy@auxie.be.

Question 51

Wanneer krijg ik de contactgegevens van de verhuurder?

Accepted Answer

De chat staat al open zodra je begint te communiceren met de verhuurder, dus ook al vóór je een aanvraag verstuurt of betaalt. Zo kan je vragen stellen voor je boekt.

De volledige contactgegevens, zoals telefoonnummer, e-mail en adres, komen pas vrij na je betaling. Op dat moment blijft de chat uiteraard gewoon open, zodat jullie de ophaling of levering praktisch kunnen afspreken. Deze volgorde beschermt beide kanten: de verhuurder is zeker van zijn betaling, en jij weet zeker dat het item voor jou gereserveerd staat.

Question 52

Wat gebeurt er met mijn gegevens?

Accepted Answer

We verzamelen persoonlijke en identificatiegegevens uitsluitend voor veiligheids- en verificatiedoeleinden op het platform, en we delen ze nooit zonder je uitdrukkelijke toestemming. De enige uitzondering is een gerechtelijk verzoek, bijvoorbeeld bij een politieonderzoek na diefstal.

Je hebt altijd recht op inzage in en verwijdering van je gegevens, conform de GDPR. De volledige uitleg lees je na in onze Privacy Policy, of je kan terecht bij privacy@auxie.be.

Question 53

Hoe werken beoordelingen?

Accepted Answer

Na elke verhuur laten huurder en verhuurder elkaar een beoordeling na. Die beoordelingen zijn de ruggengraat van het vertrouwen op Auxie: ze maken zichtbaar wie zijn afspraken nakomt en zijn materiaal goed onderhoudt.

Wees eerlijk maar correct. Beschrijf wat er gebeurde in plaats van iemand persoonlijk aan te vallen, en vermeld ook wat goed liep.

Question 54

Gedragscode: wat verwachten we van elkaar?

Accepted Answer

Auxie werkt alleen als iedereen zich correct gedraagt. Vier afspraken:
• Wees eerlijk: maak recente, correcte foto's van je materiaal. Zit er een deuk in de grasmaaier, wees daar dan transparant over. Dat levert je alleen maar respect en betere beoordelingen op.
• Communiceer via Auxie: hou financiële en logistieke afspraken in de ingebouwde chat. Dat beschermt beide partijen en maakt het mogelijk om je te helpen mocht er toch iets mislopen.
• Gebruik het materiaal waarvoor het bedoeld is: materiaal gehuurd via Auxie mag nooit gebruikt worden in strijd met de Belgische of lokale wetgeving, en evenmin voor doeleinden waarvoor het niet ontworpen is.
• Wees stipt: kom je afspraken over ophaling en teruggave na, en verwittig meteen als je vertraging oploopt. Een bericht van twee lijnen voorkomt de meeste conflicten.

Veelgestelde vragen

Nog meer vragen?